講演会『繊維製品のクレームと品質管理について 』
講師；（株）高島屋 ＭＤ本部
松本 まさみ 氏 （前 東日本支部副代表幹事）

長年の百貸店での衣料品のクレーム、お客様対応、品質管理の経験を 踏まえて、多数のクレーム事例商品を見ながらお話を伺いました。