(1) 解説ミニ講演 「苦情事例の解析とプロセスについて」 　　　
(一財)カケンテストセンター　北陸検査所　土田 憲史 氏

カケンで取り扱った過去の苦情事例では、色の変化が47%、外観変化が25%、 安全衛生が12%との紹介の後、苦情事例の解析の手順を 綿100%のカーディガンの色泣きの事例をあげ、原因の推測～再現試験～対策 のプロセスを解説。

(2)3班に分かれ 解析演習 　予め準備された6つの苦情事例につき3班に分かれ、それぞれの班で一定の時 間内で解析の討議を行ない、最後に各班の代表が 各班の解析結果を発表した。 尚、参加メンバーには「苦情事例記載用紙」を配布、各自 記載する演習も実施。 苦情事例は 次の通り。
　①モール糸使いの靴下の毛羽脱落

　②ジャケットの1~2回着用で表面に細かいシワが発生

　③手提げカバンの取っ手が根元から抜けた

　④ カバンの底部の生地と留め金が外れた

　⑤着用して間もなくサンダルのかかと部分の上部と台部が分離した(剥がれた)

　⑥最初の使用でサンダルのかかとのバンド が抜けた。 (3)総括ミニ講演　（土田氏） 　①モール糸使いの靴下では使用したモール糸に熱融着糸を使用していなかった ことが原因、②ジャケットのシワは接着芯地のはく離が原因、⑤サンダルのかかと 部分の分離は構造上の接着面積不足が原因など原因へのアプローチの仕方や再現試験法なども含めわかりやすく解説された。
　土田氏のわかりやすい解説のおかげで、参加者にとり、日ごろ各職場で発生する苦情事例に対し、どのようなプロセスで原因を推測～再現試験などで特定～再発防止策をたてるかの貴重な体験が得られた研究会でした。